Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über xenrelavthorne.com Möbel und Wohnartikel erwerben, und regelt Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Rückerstattungen.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit, die das anwendbare 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht einschließt. Die 30-tägige Frist bedeutet nicht, dass die gesetzliche Widerrufsfrist auf 30 Tage verlängert wird. Sie bedeutet vielmehr, dass Verbraucher über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus unter den Bedingungen dieser Richtlinie eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit erhalten.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

30-tägige Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Fernabsatzverträgen, für die die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

Darüber hinaus bieten wir eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Die 30-tägige Rückgabefrist wird wie folgt berechnet:

  • Tag 1 bis Tag 14: umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers;

  • Tag 15 bis Tag 30: stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar;

  • die 30-tägige Rückgabefrist ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht;

  • sofern das anwendbare Recht für den Verbraucher günstigere Rechte vorsieht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Widerrufsgrundes erforderlich. Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet werden.

Rückgabe und Umtausch

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit an, derzeit jedoch keinen direkten Umtausch.

Wenn ein Verbraucher einen Artikel umtauschen möchte, muss der ursprüngliche Artikel grundsätzlich zunächst gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren zurückgesendet werden. Nach erfolgreicher Rückgabe und Rückerstattung kann der Verbraucher bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Da sich Lagerbestand, Modell, Größe, Farbe und Verfügbarkeit ändern können, können wir nicht garantieren, dass der zurückgesendete Artikel zu denselben Bedingungen erneut verfügbar ist.

Diese Regelung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Rückgabefähige Artikel und Rückgabebedingungen

Grundsätzlich sollten zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss grundsätzlich für eine Rückgabe geeignet sein.

  • Der Artikel sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.

  • Artikel und Zubehör sowie Anleitungen und sonstige Unterlagen sollten nach Möglichkeit gemeinsam zurückgesendet werden.

  • Der Verbraucher darf den Artikel nicht über das hinaus benutzen oder behandeln, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Der Artikel sollte angemessen verpackt werden, um das Risiko weiterer Beschädigungen während des Transports zu reduzieren.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher den Artikel in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn der Verbraucher den Artikel über diesen erforderlichen Prüfungsumfang hinaus behandelt und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann der Verbraucher nach Maßgabe des anwendbaren Rechts für diesen Wertverlust verantwortlich sein. Eine zulässige Prüfung des Artikels führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 30. Tag können angemessene Rückgabebedingungen nach Maßgabe dieser Richtlinie gelten.

Keine Rückgabebedingung schränkt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Nicht anwendbare oder eingeschränkte Rückgabefälle

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren oder in allen Fällen. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise für bestimmte Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Bei Waren oder Verträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gesetzlich nicht besteht, werden durch diese Richtlinie keine gesetzlichen Rechte fälschlicherweise erweitert oder ausgeschlossen. Ob das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, richtet sich nach der Beschaffenheit der Ware, der Art des Vertrags und dem jeweils anwendbaren Recht.

Wenn ein Verbraucher unsicher ist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, sollte er uns vor der Rücksendung per E-Mail kontaktieren.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher per E-Mail die Stornierung der Bestellung beantragen.

Bei einem Stornierungsantrag sind folgende Angaben erforderlich:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung verwendet wurde, oder andere Angaben zur Identifizierung der Bestellung;

  • Stornierungsanfrage.

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde und die Stornierung unter den geltenden Bedingungen möglich ist, stornieren wir die Bestellung und bearbeiten die Rückerstattung gemäß den anwendbaren Vorschriften.

Wenn die Bestellung bereits versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, bevor die Stornierungsanfrage eingegangen ist, kann sie möglicherweise nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Stornierung und Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Eine Bestellung, die bereits versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Für bereits versendete Bestellungen kann der Verbraucher die Ware nach Erhalt gemäß der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit oder den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten zurücksenden.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Verbraucher dieses innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen ausüben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein erhaltener Artikel Transportschäden, Qualitätsmängel oder andere Mängel aufweist, nicht der Bestellung entspricht oder falsch geliefert wurde, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah per E-Mail kontaktieren.

Für eine effiziente Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer;

  • Artikelbezeichnung;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls klare Fotos des Artikels;

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder des Transportschadens.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen, Mängeln oder anderen Fällen, für die wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, bieten wir entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung an.

Die mögliche Lösung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • Rücksendung des Artikels;

  • Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

Wenn das Problem durch unsachgemäße Verwendung, Montage, Lagerung oder Behandlung durch den Verbraucher verursacht wurde, übernehmen wir keine über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehende Haftung.

Diese Richtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Mängelrechte oder andere Verbraucherrechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Rückgabeantragsverfahren

Wenn ein Verbraucher eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchte, sollte er uns vorrangig über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:

team@xenrelavthorne.com

Bei der Anfrage sollten folgende Angaben gemacht werden:

  1. Bestellnummer;

  2. Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;

  3. Artikelbezeichnung und relevante Informationen;

  4. bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen gegebenenfalls entsprechende Fotos oder Nachweise.

Das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:

Anfrage einreichen → Informationen prüfen → Rückgabebedingungen bestätigen → Rücksendeanweisungen und elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen → Artikel zurücksenden → Eingang und erforderliche Prüfung → Rückerstattung bearbeiten → Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nach Eingang des Rückgabeantrags bestimmen wir auf Grundlage des Bestellstatus, des Rückgabegrundes, des Zustands des Artikels und des anwendbaren Rechts das weitere Verfahren.

Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir dem Verbraucher ein elektronisches Rücksendeetikett und entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Der Verbraucher muss:

  1. das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;

  2. das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;

  3. den Artikel gemäß unseren Rücksendeanweisungen ordnungsgemäß verpacken;

  4. das Rücksendeetikett an der vorgesehenen Stelle des Pakets anbringen;

  5. den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden;

  6. den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen sorgfältig aufbewahren.

Sofern wir nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes bestätigen, sollte der zurückzusendende Artikel nicht an unsere Kontaktadresse gesendet werden.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kann der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher vor dem Kauf ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde.

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Voraussetzungen und der Umfang der vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht. Nach den deutschen und europäischen Vorschriften muss der Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert werden, wenn er die unmittelbaren Rücksendekosten zu tragen hat.

Bei großen Möbelstücken, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können die tatsächlichen Rücksendekosten von Größe, Gewicht, Transportart und Rücksendeort abhängen. Soweit das Gesetz eine vorherige Information oder Schätzung der Rücksendekosten verlangt, werden die entsprechenden Informationen vor dem Kauf bereitgestellt.

Für Rückgaben aus folgenden Gründen werden wir dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegen:

  • der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf;

  • der Artikel wurde während des Transports beschädigt;

  • der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung;

  • es wurde ein falscher Artikel geliefert;

  • andere gesetzlich vorgeschriebene Fälle, in denen wir die Rücksendekosten zu tragen haben.

Rücksendekosten werden in keinem Fall über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus verlangt.

Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und die zugehörigen Bestellinformationen im erforderlichen Umfang.

Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

  • ob der Artikel mit der Bestellung übereinstimmt;

  • ob es sich um den Artikel handelt, für den die Rückgabe beantragt wurde;

  • ob erkennbare Beschädigungen vorliegen;

  • ob notwendiges Zubehör fehlt;

  • ob durch eine über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgehende Behandlung durch den Verbraucher ein Wertverlust entstanden ist.

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts beurteilen wir einen möglichen Wertverlust nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Der Verbraucher verliert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein dadurch, dass er den Artikel in dem gesetzlich zulässigen Umfang prüft.

Rückerstattung

Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts halten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen für die Rückerstattung ein.

Nach deutschem Recht ist die Rückerstattung nach einem Widerruf grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist vorzunehmen. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen stellt daher lediglich unsere übliche Bearbeitungszeit dar und verkürzt oder ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Rückerstattungsfristen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen, ändern wir die Rückerstattungsmethode nicht ohne triftigen Grund.

Gesetzlich zu erstattende Standardversandkosten werden nach dem anwendbaren Recht berücksichtigt. Wenn der Verbraucher freiwillig eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt hat, sind die darüber hinausgehenden Mehrkosten nur insoweit zu erstatten, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Daher gilt:

Zeitpunkt der Rückerstattungsanweisung ≠ Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs.

Wenn wir bestätigt haben, dass die Rückerstattung erfolgreich eingeleitet wurde, der Verbraucher die Zahlung jedoch nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten hat, kann er sich zunächst an seine Bank oder seinen Zahlungsdienstleister wenden, um den Status der Transaktion zu prüfen.

Wenn weiterhin Probleme bestehen, kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und dieser Richtlinie

Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit in dieser Richtlinie umfasst das anwendbare 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht.

Für die ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht und die damit verbundenen gesetzlichen Regelungen. Der Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie schließt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt oder beeinträchtigt diese.

Kontaktinformationen

Für Rückgabeanträge, Rückerstattungen, Bestellstornierungen oder Meldungen über beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.

Website: xenrelavthorne.com
E-Mail: team@xenrelavthorne.com
Telefon: +1 (386) 377-6247
Anschrift: 723 Lehardy Ave #723, Crescent City, FL 32112, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schnell identifizieren und Ihr Anliegen bearbeiten können.