Stornierungsrichtlinie

Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Wir bieten Verbrauchern die Möglichkeit, Bestellungen zu stornieren. Bei noch nicht versendeten Bestellungen können Verbraucher gemäß dieser Richtlinie eine Stornierung beantragen.

Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers sind unterschiedliche rechtliche und geschäftliche Verfahren. Die in dieser Richtlinie vorgesehenen Regelungen zur normalen Bestellstornierung schränken keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Für Online-Bestellungen, auf die das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Verbraucher ihr Widerrufsrecht weiterhin gemäß dem anwendbaren Recht ausüben. Für entsprechende Online-Verträge stellt die Website eine geeignete elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, über die Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Ob eine Stornierungsanfrage über das normale Stornierungsverfahren bearbeitet werden kann, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung.

Wenn der Verbraucher eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren, damit die Anfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus bearbeitet werden kann.

Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie normalerweise nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Verbraucher gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen oder, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

„Eine bereits versendete Bestellung kann nicht über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden“ bedeutet nicht, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert.

Für bereits versendete Bestellungen können weiterhin Rechte nach den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bestehen. Diese Richtlinie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.

Unterschied zwischen Bestellstornierung und gesetzlichem Widerruf

Die normale Bestellstornierung gilt für Fälle, in denen der Verbraucher die Bearbeitung einer noch nicht versendeten Bestellung beenden möchte.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein eigenständiges Verbraucherrecht, das dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zusteht.

Daher gilt:

• Noch nicht versendete Bestellung: kann gemäß dieser Richtlinie über das normale Stornierungsverfahren storniert werden;

• Bereits versendete Bestellung: kann normalerweise nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden;

• Bestellung mit gesetzlichem Widerrufsrecht: Der Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin gemäß dem anwendbaren Recht ausüben;

• Ware bereits erhalten: Die Rückgabe und Rückerstattung kann gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und andere nicht abdingbare Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Art der Stornierungsanfrage

Für eine normale Bestellstornierung kann der Verbraucher uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: team@xenrelavthorne.com
Telefon: +1 (386) 377-6247

Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit die Anfrage und die zugehörigen Bestellinformationen eindeutig dokumentiert werden können.

Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion oder andere gesetzlich zulässige Formen der Widerrufserklärung verwenden.

Die normale Bestellstornierung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Verfahren. Verbraucher dürfen nicht dadurch in der Ausübung ihres gesetzlichen Widerrufsrechts eingeschränkt werden, dass eine Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann.

Erforderliche Angaben für eine Stornierungsanfrage

Bei einer normalen Bestellstornierung sollten möglichst folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde, oder andere Angaben zur Identifizierung der Bestellung;

• Kontaktinformationen;

• Zahlungsinformationen, soweit erforderlich;

• sonstige Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für eine normale Stornierungsanfrage nicht erforderlich.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts verlangen wir vom Verbraucher keine Angabe eines Widerrufsgrundes.

Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang einer normalen Stornierungsanfrage prüfen wir:

1. die Bestellnummer und die zugehörigen Bestellinformationen;

2. den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;

3. ob die Bestellung bereits versendet wurde;

4. ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

5. ob eine Bearbeitung über das normale Stornierungsverfahren möglich ist.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage und informieren den Verbraucher über das entsprechende Ergebnis.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. Der Verbraucher kann die Ware je nach Situation gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden oder sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine normale Stornierungsanfrage genehmigt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, bearbeiten wir den zu erstattenden Betrag gemäß den anwendbaren Vorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen, ändern wir die Rückerstattungsmethode nicht ohne berechtigten Grund.

Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, richten sich Höhe und Umfang der Rückerstattung nach den geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

Gesetzlich geschuldete Rückerstattungen werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Eingang der Rückerstattung

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann der tatsächliche Zahlungseingang durch die Bearbeitungsprozesse der vom Verbraucher verwendeten Bank, des Kartenherausgebers, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts beeinflusst werden.

Daher kann es zu einem Unterschied zwischen dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags beim Verbraucher kommen.

Wenn die Rückerstattung bereits bestätigt wurde, der Verbraucher den entsprechenden Betrag jedoch noch nicht erhalten hat, kann er sich an seine Bank oder seinen Zahlungsdienstleister wenden, um den Transaktionsstatus zu überprüfen. Alternativ kann er uns kontaktieren, damit wir den Status der Rückerstattung überprüfen können.

Elektronische Widerrufsfunktion

Für Online-Verträge, auf die die gesetzlichen Vorschriften über die elektronische Widerrufsfunktion anwendbar sind, stellen wir eine leicht erkennbare und einfach zu verwendende elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Diese Funktion dient der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und ist nicht mit der normalen Funktion zur Stornierung einer Bestellung gleichzusetzen.

Verbraucher können über die elektronische Widerrufsfunktion eine Widerrufserklärung abgeben und die entsprechenden Schritte gemäß den Angaben auf der jeweiligen Seite durchführen.

Die elektronische Widerrufsfunktion darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht durch unnötige Registrierung, Anmeldung oder andere zusätzliche Voraussetzungen erschweren.

Eine wirksame Widerrufserklärung, die der Verbraucher auf andere gesetzlich zulässige Weise abgibt, wird durch diese Richtlinie ebenfalls nicht eingeschränkt.

Verhältnis zwischen Bestellstatus und Versandrichtlinie

Die Stornierung einer Bestellung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Die Bearbeitung von Bestellungen, der Versand, der Transport durch den Versanddienstleister, die Sendungsverfolgung und die Zustellung richten sich nach der auf der Website veröffentlichten Versandrichtlinie.

Bereits versendete Bestellungen werden hinsichtlich Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht behandelt.

Diese Richtlinie, die Versandrichtlinie und die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bilden gemeinsam die Regeln für die Bearbeitung von Verbraucherbestellungen auf der Website. Soweit zwischen den Richtlinien zwingende Verbraucherrechte betroffen sind, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Die Regelungen dieser Richtlinie zur normalen Bestellstornierung schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden Verbraucherschutzvorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Richtlinie schließt insbesondere folgende gesetzliche Rechte des Verbrauchers weder aus noch beschränkt sie diese:

• gesetzliches Widerrufsrecht;

• gesetzliche Mängelrechte;

• gesetzliche Rückerstattungsansprüche;

• sonstige Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Kontakt

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren, den Status einer Stornierungsanfrage prüfen oder sich über die Bearbeitung einer bereits versendeten Bestellung informieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Website: xenrelavthorne.com
E-Mail: team@xenrelavthorne.com
Telefon: +1 (386) 377-6247
Anschrift: 723 Lehardy Ave #723, Crescent City, FL 32112, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei einer normalen Stornierungsanfrage möglichst die Bestellnummer an, damit wir den Bestellstatus überprüfen und die Anfrage entsprechend bearbeiten können.