Versandrichtlinie

Liefergebiet

Wir bieten Verbrauchern in Deutschland einen Versandservice innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.

Derzeit ist unser Liefergebiet auf Deutschland beschränkt. Verbraucher müssen bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und gültige Lieferadresse in Deutschland angeben.

Sollten für eine Bestellung bestimmte Lieferbeschränkungen bestehen, werden wir dem Verbraucher während des Bestellvorgangs die entsprechenden Informationen gemäß den anwendbaren Vorschriften bereitstellen.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von weniger als 66,90 € wird eine Versandgebühr von 7,99 € berechnet.

• Ab einem Bestellwert von 66,90 € ist der Versand kostenlos.

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt. Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für den kostenlosen Versand erfüllen, wird keine der oben genannten Standardversandgebühren berechnet.

Abgesehen von Kosten, die während des Bestellvorgangs ausdrücklich angezeigt werden und gesetzlich zulässig sind, werden nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten ohne berechtigten Grund erhoben. Deutsche Verbraucher müssen vor Abgabe der Bestellung klar erkennen können, welche Versand- und sonstigen relevanten Kosten anfallen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir nach Eingang der Bestellung für die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands benötigen. Die Bearbeitungszeit wird getrennt von der tatsächlichen Transportzeit des Versanddienstleisters berechnet.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beginnt die tatsächliche Transportphase.

Annahmeschluss für die Auftragsbearbeitung

Der tägliche Annahmeschluss für die Auftragsbearbeitung ist 18:00 Uhr.

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Bestellungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Annahmeschlusszeit von 18:00 Uhr bestimmt lediglich den Beginn der Auftragsbearbeitung und bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.

Versandarten und Transportzeit

Je nach tatsächlicher Bestellung verwenden wir folgende Versanddienstleister:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx;

• USPS.

Nach Abschluss der Auftragsbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit voraussichtlich 6–10 Werktage.

Daher gilt unter normalen Umständen:

Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage
Transportzeit: 6–10 Werktage
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–13 Werktage

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Beide Zeiträume werden nicht doppelt berechnet.

Die Lieferzeit stellt eine voraussichtliche Lieferzeit unter normalen Umständen dar. Die tatsächliche Lieferung kann durch Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, saisonale Transportspitzen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters, den Zustand des Logistiknetzes oder andere Faktoren beeinflusst werden, die wir nicht angemessen kontrollieren können.

Wir erbringen die entsprechende Versanddienstleistung innerhalb der auf der Website und auf den jeweiligen Produktseiten angegebenen Lieferfristen. Für jeden Artikel gilt die Lieferfrist, die dem Verbraucher beim Kauf auf der jeweiligen Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigt wird.

Hinweise zur Lieferfrist

Um Missverständnisse zwischen der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zu vermeiden, sollten Verbraucher Folgendes beachten:

Eine Bestellung wird nicht unmittelbar nach ihrer Aufgabe an den Versanddienstleister übergeben.

Die Bestellung durchläuft zunächst eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen, in der die erforderliche Auftragsbearbeitung und Versandvorbereitung durchgeführt werden.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit normalerweise 6–10 Werktage.

Unter normalen Umständen beträgt die voraussichtliche Gesamtzeit von Beginn der Bearbeitung bis zur Zustellung daher 7–13 Werktage.

Wenn die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferfrist von dieser Versandrichtlinie abweicht, gilt die beim Kauf für den jeweiligen Artikel ausdrücklich angegebene Lieferinformation.

Steuern und Zollabfertigung

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren relevanten Steuern.

Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der entsprechenden Versand- und Zollformalitäten beauftragt.

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und den Versandbedingungen müssen Verbraucher normalerweise bei der regulären Zustellung keine Steuern oder Zollgebühren erneut bezahlen, die bereits im Bestellpreis oder im zu zahlenden Gesamtbetrag enthalten sind.

Sollten aufgrund einer bestimmten Bestellung, gesetzlicher Vorschriften, Einfuhrbestimmungen oder anderer tatsächlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen, die gesetzlich vom Verbraucher zu tragen sind, werden wir den Verbraucher, soweit anwendbar, entsprechend informieren.

Durch diese Richtlinie werden keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausgeschlossen.

Sendungsverfolgung

Nach Abschluss des Versands und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister stellen wir abhängig von der tatsächlichen Lieferung entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.

Verbraucher können anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen den Lieferstatus ihrer Bestellung überprüfen.

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt oder aktualisiert werden. Wenn unmittelbar nach dem Versand vorübergehend keine neuen Tracking-Informationen verfügbar sind, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit der Lieferung besteht.

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen über einen angemessenen Zeitraum hinweg nicht aktualisiert werden oder der Verbraucher den Lieferstatus der Bestellung nicht überprüfen kann, sollte er uns unter Angabe der Bestellnummer und der verfügbaren Versandinformationen per E-Mail kontaktieren.

Lieferverzögerungen

Unter normalen Umständen beträgt die Transportzeit des Versanddienstleisters voraussichtlich 6–10 Werktage, während die Bearbeitungszeit der Bestellung normalerweise 1–3 Werktage beträgt.

Wenn ein Artikel nach Ablauf der normalen voraussichtlichen Lieferfrist noch nicht zugestellt wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren, um den Status der Bestellung zu überprüfen.

Bei der Kontaktaufnahme sollten möglichst folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• Sendungsverfolgungsinformationen;

• Name des Empfängers;

• sonstige Informationen im Zusammenhang mit dem Lieferproblem.

Wir werden anhand des Bestellstatus, der Sendungsverfolgungsdaten und der vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen bei der Überprüfung des Lieferstatus unterstützen.

Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, saisonale Transportspitzen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters, Unterbrechungen des Logistiknetzes oder andere Faktoren, die wir nicht angemessen kontrollieren können, können zu einer Verlängerung der tatsächlichen Lieferzeit führen.

Die voraussichtliche Lieferzeit schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen. Bei einer nicht fristgerechten Lieferung bleiben die gesetzlichen Rechte und Rechtsbehelfe des Verbrauchers unberührt.

Beschädigte Artikel, fehlende Teile oder sonstige Lieferprobleme

Verbraucher sollten die äußere Verpackung und den Zustand des Artikels nach Erhalt unter angemessenen Umständen überprüfen.

Wenn ein Artikel Transportschäden, fehlende Teile, erkennbare Verpackungsschäden oder andere Lieferprobleme aufweist, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah per E-Mail kontaktieren.

Für eine schnelle Überprüfung und Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer;

• Artikelbezeichnung oder relevante Artikelinformationen;

• genaue Beschreibung des Problems;

• deutliche Fotos des Artikels und der äußeren Verpackung;

• gegebenenfalls Sendungsverfolgungsinformationen und sonstige relevante Unterlagen.

Wir werden die Angelegenheit anhand der konkreten Umstände, der Bestelldaten, der Versandinformationen und des anwendbaren Rechts prüfen und geeignete weitere Maßnahmen ergreifen.

Bei Schäden, fehlenden Teilen oder anderen Lieferproblemen, die während des Transports entstanden sind oder für die wir nach dem anwendbaren Recht verantwortlich sind, werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers durch diese Richtlinie nicht unangemessen ausgeschlossen oder beschränkt.

Verlust von Paketen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Bestellung versendet wurde, das Paket jedoch innerhalb der normalen Lieferfrist nicht zugestellt wurde, kann der Verbraucher uns per E-Mail kontaktieren.

Wir prüfen den Status des Pakets anhand der Bestellinformationen, der Sendungsverfolgungsdaten und der vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen.

Wenn bestätigt wird, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist oder eine andere Lieferstörung vorliegt, ergreifen wir je nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht geeignete Maßnahmen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.

Lieferadresse

Der Verbraucher muss bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und ordnungsgemäß zustellbare Lieferadresse angeben.

Vor Abschluss der Bestellung sollte der Verbraucher insbesondere folgende Angaben überprüfen:

• Name des Empfängers;

• Straßenname;

• Hausnummer;

• Postleitzahl;

• Ort;

• sonstige erforderliche Lieferinformationen.

Wenn der Verbraucher eine falsche, unvollständige oder nicht ordnungsgemäß zustellbare Lieferadresse angibt, kann dies zu Lieferverzögerungen, einer Rücksendung des Pakets oder anderen Lieferproblemen führen.

Wenn der Verbraucher feststellt, dass die angegebene Lieferadresse falsch ist, sollte er uns möglichst schnell kontaktieren.

Bei noch nicht versendeten Bestellungen werden wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus versuchen, die Lieferadresse zu ändern. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage vor dem Versand der Bestellung umgesetzt werden kann.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall werden wir den Verbraucher entsprechend dem tatsächlichen Versandstatus bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

Bei Lieferproblemen aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse wird der jeweilige Fall unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts behandelt. Unangemessene oder übermäßige Kosten werden nicht erhoben.

Änderung der Lieferadresse

Wenn der Verbraucher die Lieferadresse einer noch nicht versendeten Bestellung ändern möchte, sollte er uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, ob eine Änderung der Lieferinformationen noch möglich ist.

Wenn die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Daher sollte der Verbraucher die Lieferinformationen bereits bei der Bestellung sorgfältig überprüfen, um Lieferverzögerungen oder andere Probleme aufgrund einer falschen Adresse zu vermeiden.

Stornierung von Bestellungen und Änderung des Versands

Wenn der Verbraucher eine Bestellung stornieren oder Lieferinformationen ändern möchte, sollte er uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren.

Bei noch nicht versendeten Bestellungen werden wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus versuchen, die Bestellung zu stornieren oder die Lieferinformationen zu ändern.

Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Lieferung normalerweise nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. Auch eine Änderung der Lieferadresse kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bei bereits versendeten Bestellungen kann der Verbraucher nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren deutschen und europäischen Rechts seine entsprechenden Rechte auf Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung ausüben.

Die konkreten Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen ergeben sich aus der auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zum Lieferstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, beschädigten Artikeln, fehlenden Teilen, verlorenen Paketen, Lieferadressen oder Bestellstornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail.

Website: xenrelavthorne.com
E-Mail: team@xenrelavthorne.com
Telefon: +1 (386) 377-6247
Anschrift: 723 Lehardy Ave #723, Crescent City, FL 32112, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland

Um eine schnelle Prüfung und Bearbeitung zu ermöglichen, sollten Verbraucher bei der Kontaktaufnahme möglichst ihre Bestellnummer und die relevanten Versandinformationen angeben.